Обращение по гарантийным и сервисным вопросам можно осуществить следующим образом:

  • Вторник - Пятница с 11-00 до 19-00
  • Суббота 11-00 до 17-00

Большая Пушкарская д.45

  • Для обращений из других городов уточняйте адрес по электронной почте.


Гарантийные обязательства:



В нашем магазине мы предлагаем покупателям абсолютно новую технику, не имеющую очевидных механических повреждений на момент осуществления продажи.

Вся продукция имеет срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем. Товары, имеющие серийный номер имеют гарантию, срок гарантийного обслуживания указывается на документе подтверждающем факт покупки.

  • Гарантия не распространяется на следующие изделия:
  1. Аксессуары (чехлы, защитные плёнки, кейс-клавиатуры, ремешки и др.);
  2. Соединительные кабели, антенны, наушники, микрофоны, гарнитуры, заглушки, элементы фурнитуры, носители информации разных типов (диски, карты памяти и другие);
  3. Программные продукты, которые поставляются вместе с изделием либо установлены самостоятельно;
  4. Вспомогательные устройства (батареи, блоки питания, соединительные кабели, зарядные устройства и др.) и детали, обладающие ограниченным сроком использования;
  5. Гарантия на уцененный товар не распространяется,
  6. На некоторые товары предоставляется гарантия только на платной основе в виде метки, т.к. данные товары не имеют серийных номеров..
При покупке товара в нашем магазине Вам обязаны проверить комплектность поставки изделия в Вашем присутствии. После продажные претензии по укомплектованности изделий не принимаются.



  • ГАРАНТИЯ НА ТОВАРЫ КАТЕГОРИИ ЭЛЕКТРОТРАНСПОРТ


Гарантийный срок на основной товар составляет 1 месяц или 50 км пробега со дня покупки.
Кроме того, в течение 90 дней со дня продажи (60 дней со дня истечения гарантийного срока) мы обязуемся бесплатно отремонтировать товар или заменить неисправную деталь, а если это невозможно - заменить товар, если наша оценка качества показала наличие заводского дефекта.
Гарантийный срок на компоненты товара, подверженные активному естественному износу или имеющие ограниченный период эксплуатации, составляет 7 дней со дня продажи. К таковым относятся, но не ограничиваются ими: элементы питания (аккумуляторные батареи, батарейки, блоки питания и пр.), элементы крепежа; подшипники, грипсы, колеса, диски, камеры, тормозные колодки, оси, шайбы, болты, кнопки, эксцентрики, тросы, покрышки, обода, цепи.

Гарантийные обязательства не распространяются на товар со следами ремонта или повреждений, вызванных обстоятельствами, находящимися вне контроля изготовителя, поставщика или продавца (например, попадания в механизмы посторонних предметов, жидкостей, насекомых; внесения изменений в конструкцию товара; несоответствия стандартам сетей питания, к которым подключается товар и пр.)




Гарантийные случаи:


Гарантия обязывает производителя сделать замену или ремонт гарантийного товара в случае, если неисправность не связана с неправильной эксплуатацией изделия или внешними механическими повреждениями, после чего бесплатно доставить его покупателю. Стоимость пересылки товара до 5 кг. до сервисного центра производителя оплачивается покупателем (часть 7 ст.18 ЗоЗПП ).

В случае если изделие не подлежит ремонту - производитель согласовывает данный вопрос с cybernetic.pro и совершает замену товара или выплачивает компенсацию в размере стоимости данного товара покупателю через cybernetic.pro. В сумму компенсации не включены транспортные расходы.

Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

  1. Несоответствия серийных номеров и модели изделия данным, внесенным в товарный чек;
  2. При любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри;
  3. Эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%);
  4. При неправильном подключении дополнительного оборудования;
  5. В случае вирусных атак;
  6. В случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах изделия, включая цели изменения модификации;
  7. Проведения ремонта не уполномоченными на это лицами.

Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения Покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.

Гарантия на установленное и предустановленное Программное Обеспечение не распространяется.



Возврат и обмен товара:


Сотовые телефоны и прочий технически сложный товар (коммуникаторы, HDD-накопители, планшетные компьютеры и др.), согласно "Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, при наличии в нем недостатков подлежат возврату или обмену на:

  1. аналогичный товар без пересчета покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара;
  2. такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только при обнаружении существенного недостатка. Существенным недостатком товара (см. Основные Понятия, используемые в ЗоЗПП) является недостаток, который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305...

Покупатель имеет право на обмен товаров, не входящих в «Перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации» (утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года) в течение 14 дней, не считая дня покупки, если изделия не были в употреблении, сохранили упаковку, свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также сохранился товарный чек ( ЗоЗПП статья 25, пункт 1, абзацы 2, 3).

Для предъявления претензий покупатель может обратиться в магазин по адресу: 197022, Санкт-Петербург, Большая Пушкарская дом 45 помещение 4H в будние дни с 11-00 до 19-30 с документом, подтверждающим факт покупки.